Crescimento do e-commerce brasileiro: segmento atinge R$44,2 bilhões em 2024

O e-commerce brasileiro têm se destacado em 2024 com um faturamento de R$44,2 bilhões no primeiro semestre, marcando um crescimento de 9,7% em relação ao mesmo período do ano anterior. O aumento se dá, principalmente, devido ao contínuo amadurecimento do setor e à necessidade identificada dos consumidores em soluções rápidas e práticas.

Hoje, vamos explorar as razões por trás desse crescimento, as categorias de produtos que estão em alta, as mudanças de comportamento de compra dos consumidores e as projeções de 2024 para o e-commerce brasileiro. 

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Qual o contexto do crescimento?

O crescimento está atribuído a diversos fatores, como a evolução das tecnologias digitais, a melhora na infraestrutura logística e o aumento do acesso à internet em diversas regiões do Brasil. Algumas pessoas, que antes não se sentiam confortável em comprar de forma online, ou até mesmo pessoas que não possuíam essa familiaridade, se tornaram adeptos da prática do e-commerce. Além disso, a pandemia da COVID-19 também acelerou essa mudança, forçando muitas pessoas a se adaptarem ao ambiente digital, já que as visitas físicas em mercados, por exemplo, não eram permitidas.

A praticidade das entregas rápidas, comodidade de receber o produto em casa e produtos mais baratos em comparação às lojas físicas justificam esse aumento. O consumidor moderno valoriza muito a agilidade e eficiência, e é aí que a Carriers se destaca – oferecendo soluções logísticas que potencializam a experiência de compra.

 

Aumento do ticket médio e comportamento de compra

Em uma pesquisa recente da ABComm, Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, foi detalhado que grande parte da procura dos consumidores inclui:

 

• Eletrodomésticos

• Eletrônicos

• Moda

• Acessórios

• Informática

• Saúde e Beleza

 

O levantamento acaba indicando quais segmentos estão em alta e quais podem ser explorados por novas empresas no mercado, por isso, é sempre fundamental estar atento às mudanças do cenário para conseguir vender de forma assertiva. O estudo também aponta que 51% dos consumidores atualmente são mulheres, evidenciando a crescente influência feminina nas decisões de compra, podendo orientar estratégias de marketing e vendas das empresas.

Um outro dado importante da pesquisa foi o aumento do ticket médio, que subiu de R$470 em 2023 para R$492 em 2024. O crescimento sugere uma mudança no comportamento dos consumidores, que estão mais dispostos a investir em produtos de maior valor agregado, um ponto diferente dos tempos antigos, da qual a prioridade de compra se dava em itens mais baratos. O custo-benefício tem ganhado cada vez mais destaque nas escolhas dos consumidores. Com certeza você deve ter ouvido que “o barato sai caro” e, no cenário de vendas, essa realidade está sendo levada cada vez mais a sério pelos clientes.

O que impulsiona o aumento do ticket médio?

 

• Valorização da qualidade

Os consumidores estão cada vez mais conscientes sobre a qualidade dos produtos. A busca por produtos que oferecem durabilidade e benefícios adicionais também passam a ser adotados.

 

• Marketing direcionado:

Campanhas de marketing bem elaboradas destacam a qualidade e os benefícios dos produtos que têm se formado eficazes em justificar um preço mais elevado dos produtos.

 

• Experiências personalizadas:

Com o uso de inteligência artificial e análise de dados, as empresas estão oferecendo experiências de compra personalizadas, o que aumenta a satisfação do cliente e, consequentemente, a disposição para gastar mais.

 

O impacto das mudanças no comportamento de compra

Essas mudanças no comportamento de compra traz um levantamento mais assertivo para as empresas que atuam no e-commerce. A disposição dos consumidores em gastar mais, reflete uma confiança maior no comércio eletrônico e na qualidade dos produtos disponíveis. Assim, empresas que oferecem produtos de qualidade, acompanhados de um excelente serviço ao cliente, acabam tendo mais chances de se destacarem no mercado.

Além disso, a experiência de compra deve ser priorizada, uma vez que os consumidores modernos valorizam a facilidade de navegação e o atendimento eficiente. As empresas que conseguem proporcionar uma experiência melhor ao cliente, com interfaces leves e uma jornada de compra fluida, estarão em maior vantagem. Afinal, cada detalhe conta para o sucesso nas vendas.

 

Fatores que influenciam o comportamento de compra:

 

• Conveniência:

A conveniência de comprar online, combinada com a possibilidade de entrega rápida, é um fator determinante. Os consumidores preferem gastar um pouco mais em produtos que possam ser entregues rapidamente.

 

• Avaliações e recomendações:

O impacto das avaliações de produtos e recomendações de amigos ou influenciadores também é significativo. Os consumidores estão mais propensos a confiar em opiniões de terceiros, especialmente em plataformas online.

 

• Sustentabilidade:

Cada vez mais, os consumidores buscam produtos que sejam ambientalmente sustentáveis. Empresas que se destacam nesse aspecto podem conquistar um público fiel disposto a pagar mais por práticas de produção responsáveis.

 

Projeção de vendas até dezembro de 2024

As expectativas para esses últimos meses do ano são otimistas, levando em consideração que essa mesma pesquisa da ABComm prevê o faturamento de até R$205,11 bilhões para esse segundo semestre, com uma média de aproximadamente 418,6 milhões de pedidos e 92 milhões de compradores. O crescimento contínuo é um indicativo claro de que cada vez mais pessoas estão se familiarizando com o e-commerce.

Com o aumento exponencial do número de usuários da internet e o aprimoramento das plataformas de e-commerce, espera-se que a tendência continue aumentando nos próximos anos. Diversos fatores trazem essa realidade, como a inovação tecnológica, as inteligências artificiais e automações, pois otimizará processos e acarretará em uma melhora significativa na experiência dos consumidores.

 

Tendências emergentes:

 

• Integração ominicanal:

As empresas estão cada vez mais integrando suas operações online e offline para proporcionar uma experiência de compra coesa. A estratégia omnicanal permite que os consumidores tenham acesso a produtos e serviços de forma fluida, independentemente do canal que escolherem.

 

• Inteligência Artificial:

A utilização de inteligência artificial para personalizar a experiência do cliente e otimizar a logística será um diferencial. Ferramentas de recomendação e chatbots podem melhorar a interação com o cliente e impulsionar as vendas.

 

• Realidade Aumentada (AR) e Virtual (VR):

Tecnologias de AR e VR estão se tornando mais acessíveis e podem proporcionar experiências imersivas para os consumidores, especialmente em setores como moda e decoração, onde visualizar o produto em um ambiente real pode influenciar a decisão de compra.

 

• Foco em sustentabilidade:

A consciência ambiental está em alta, e os consumidores estão cada vez mais inclinados a apoiar marcas que demonstram compromisso com práticas sustentáveis. As empresas que adotarem estratégias de ESG poderão se diferenciar em um mercado competitivo.

 

A personalização como diferencial no e-commerce

A personalização se tornou um dos principais diferenciais competitivos no e-commerce moderno. À medida que o setor continua a evoluir, a expectativa dos consumidores em relação a experiências de compra individualizadas está crescendo. A capacidade de adaptar ofertas, recomendações e comunicações com base no comportamento do usuário não apenas melhora a experiência do cliente, mas também aumenta as taxas de conversão e a fidelização.

Utilizando dados analíticos e inteligência artificial, as empresas podem criar perfis detalhados de seus clientes, permitindo uma segmentação mais precisa e campanhas de marketing mais eficazes. Por exemplo, ao analisar o histórico de compras e o comportamento de navegação, uma loja online pode sugerir produtos que realmente atendam às necessidades e interesses de um consumidor específico. Essa abordagem faz com que o cliente se sinta valorizado e aumenta a probabilidade de vendas adicionais, uma vez que o consumidor é mais propenso a comprar produtos que foram recomendados com base em suas preferências.

Além disso, a personalização pode se estender a diferentes aspectos da experiência de compra, como a interface do site, o conteúdo das newsletters e até mesmo as opções de entrega. Com a crescente concorrência no espaço digital, as empresas que não investirem em personalização podem ficar para trás, uma vez que os consumidores tendem a se afastar de marcas que não atendem às suas expectativas. Portanto, ao priorizar a personalização, as empresas de e-commerce não apenas melhoram a satisfação do cliente, mas também garantem um diferencial que pode ser decisivo em um mercado cada vez mais saturado. Isso é particularmente importante em um cenário onde as pessoas têm acesso a inúmeras opções e podem facilmente mudar para concorrentes que oferecem uma experiência mais alinhada com suas expectativas.

Em suma, a personalização no e-commerce não é apenas uma tendência; é uma estratégia essencial para as empresas que desejam prosperar no ambiente digital atual.

 

A importância de uma logística eficiente

O crescimento do e-commerce no Brasil é um fenômeno que tende a aumentar cada vez mais. Impulsionado por um aumento no faturamento, um ticket médio crescente e uma diversidade de produtos em alta demanda, é constatado que grande parte das empresas precisam acompanhar o ritmo do segmento e as tendências de consumo para prosperarem nas vendas, criando estratégias de logística e de marketing mais personalizadas.

A importância de uma logística eficiente não pode ser subestimada, pois é o principal pilar do e-commerce. A Carriers se destaca no cenário logístico, oferecendo soluções personalizadas que atendem às necessidades de cada cliente e garantindo que os produtos cheguem ao destino de forma rápida e eficiente, contribuindo para a satisfação do consumidor.

Juntos, podemos criar soluções logísticas que atendam às suas necessidades específicas e ajudem seu negócio a prosperar neste mercado dinâmico!