Perguntas Frequentes

Para rastrear a sua encomenda, siga os seguintes passos:

1. Na parte superior do site à direita, clique no botão “Rastreio de Encomendas” ou clique aqui
2. Preencha os campos obrigatórios: “CPF/ CNPJ”, “primeiro nome” e “CEP”
3. Após o preenchimento, clique em “enviar”
4. Role a página um pouco para baixo e encontre o link “ver rastreamento”
5. Clique no link “ver rastreamento”
6. Você será direcionado para a página de verificação “não sou um robô”
7. Clique no botão “não sou um robô”
8. Em seguida, clique no botão “acessar”
9. Prontinho! O link de rastreio estará disponível para consulta.

Caso o rastreio da sua encomenda não esteja aparecendo em nosso site em “Rastreio de Encomendas” (para acessar, siga o passo a passo da pergunta anterior “Como rastrear minha encomenda?”) é porque até o momento o seu cadastro não foi disponibilizado em nosso sistema/banco de dados. Assim sendo, orientamos a realizar o contato com a loja de compra para que ela possa prosseguir com o seu atendimento.

Assim que o prazo de entrega do objeto estiver expirado, o contato deve ser realizado por meio do formulário disponibilizado em nosso site na seção “Contato” opção “Atendimento ao Cliente”. Acesse aqui. Preencha o formulário completo selecionando “Minha entrega está atrasada” em “Tipo de contato”. Em seguida, clique no botão “enviar”. Prontinho! A sua solicitação é direcionada ao nosso time de atendimento para auxiliar o mais breve possível em quaisquer informações sobre o status de sua entrega.

Caso sua encomenda chegue com algum dando de avaria, deve-se acionar a loja de compra, com envio de fotos dos produtos por meio dos canais de atendimento disponibilizados no respectivo site.

Caso o status da sua encomenda apareça como “entrega realizada” e você não tenha recebido, contate-nos para que possamos averiguar por meio do formulário disponibilizado em nosso site na seção “Contato” opção “Atendimento ao Cliente”. Acesse aqui.

Preencha o formulário completo selecionando “Não recebi meu produto” em “Tipo de contato”. Em seguida, clique no botão “enviar”. Prontinho! A sua solicitação é direcionada ao nosso time de atendimento para auxiliar o mais breve possível em quaisquer informações sobre o status de sua entrega.

As consultas de pedidos, elogios e reclamações são realizadas exclusivamente pelo nosso site www.carriers.com.br por meio do formulário disponibilizado na seção “Contato” opção “Atendimento ao Cliente”. Acesse aqui. Prontinho! A sua solicitação é direcionada ao nosso time de atendimento para auxiliar o mais breve possível em quaisquer informações.

Para a correção de endereço acione a loja de compra por meio dos canais de atendimento disponibilizados no respectivo site solicitando a correção.

O status “Problemas Fiscais” está relacionado ao recolhimento do ICMS na UF de destino dos diversos estados signatários. Quando o pedido encontra-se na fiscalização da Secretaria da Fazenda (Sefaz) na UF de destino para análise tributária, não temos controle sobre tal. Quando isso acontece, prosseguiremos com os trâmites de entrega assim que houver a liberação da encomenda. Diante desse ocorrido, orientamos a realização do acompanhamento do pedido por meio do link de rastreio e pedimos a sua compreensão.

Em caso do status de “destinatário ausente”, o seu pedido voltará para a base de destino onde será reprocessado e em 2 dias úteis sairá em rota de entrega novamente.